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      公司新聞

      巾幗暖陽行動——把“好溫暖”送到百姓心坎上

      時間:2023年11月28日

      冬意漫漫,抵不住巾幗真情。2023-2024年度采暖期正式拉開帷幕,山東聚源熱力公司由女職工組成的桂英供熱區域首次全面參與城區百姓冬季供暖服務工作,為保證今冬轄區供暖平穩運行,桂英供熱區域快速響應用戶用熱訴求,精準做好管網平衡的調整,全力以赴保證轄區居民今冬用暖效果。

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      一是嚴陣以待,確保供熱設備安全平穩運行。在正式進入供暖期之前,桂英供熱區域通過對供熱系統注水試壓,共排查治理轄區二次管網失水點2處,消缺補水泵機封漏水、用戶鎖閉閥損壞等各類隱患缺陷12項,均于試供暖之前全部消除完畢,確保供暖設備安全平穩運行。二是精細調整,確保運行參數精準、用熱效果良好。桂英供熱區域努力做好二網平衡的調整,以上年度運行參數為基礎,重點結合往年用戶訴求工單及采暖初期實地走訪信息,全面掌握小區熱用戶循環流量分配情況,以控制二網回水溫度平衡的方法,本著壓近放遠的原則依次進行調節;同時采暖初期全面對供暖系統、樓宇頂層和重點用戶排氣閥進行排氣,避免因氣堵影響居民用熱效果。三是快速響應,確保用戶訴求工單日清日結。充分利用濟時熱智慧公用小助手派單系統,嚴格按照公司明確的用戶不熱、漏水、清濾網等工單時限要求,做好用戶服務工作,每天指派專人督導派單的完成情況,避免出現漏單”“延誤等疏漏,實現了當日工單、當日完結。四是民生為本,確保轄區重點用戶走訪到位。桂英供熱區域通過梳理上一年度采暖期客服派工單,建立重點用戶信息臺賬,在熱試運初期對轄區往年報修用戶進行了入戶走訪,并根據用戶的實際情況進行排氣、沖洗、調節室內水力平衡等,同時與用戶建立有效、暢通的溝通渠道,讓用戶訴求有門。

      桂英供熱區域女職工們將充分發揮女性善于溝通、親切貼心的自身優勢,深入細致做好供熱工作,努力提高供暖質量和服務水平,全力以赴把轄區今冬明春的供暖服務工作做好、做實、做出成效,以女性特有的品質贏得更多優質口碑,向社會展現企業良好的外部形象。


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